【ANA哩程】哩程票退票規定+手動延長效期經驗分享！
先前提過非常多 哩程票的優勢，除了行程彈性、換商務艙以上CP值超高外，各航空依哩程票規定不同會有特殊亮點。這篇就詳細為大家解說ANA全日空的哩程票，在班機行程異動/取消時退票規定及經驗分享。
相關時間點
退回哩程效期
相關時間點
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ANA退票相關規定
自己主動取消行程
- ANA官網說明：未使用的哩程
- 退還哩程：如有過期哩程將不會退還，未過期哩程維持原期限
- 退票手續費：里程兌換退票將由退還哩程再扣除3000里程(每位)做為退票手續費。若退還哩程不足以扣除，將不退還但也不會倒扣
- 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶
因班機取消、疫情等取消行程
- ANA官網說明：航班延誤、停飛時的變更、退票條件
- 疫情期間公告：指定區間的班機可改期或取消
- 退還哩程：無論哩程是否到期，依退票當月期限延長3年 (來自這條規定：退還哩程的有效期限會重新設定為最新月份)
- 退票手續費：不收退票手續費
- 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶
因應新冠疫情，未到期哩程免費延長
雖然這篇是針對退票，但一併提供資料給未開票但哩程期限即將到期的讀者。- 哩程延長資料：ANA官網公告
里程/SKY COIN有效期延長
- 2024 年 2 月 29 日前到期之 ANA 哩程・ANA SKY COIN，有效期限可展延至 2024 年 3 月 31 日止。
- 此展延方案需登記，即日起至 2024 年 3 月 31 日止 22:59 (台灣時間) 完成登記。
- 先前已登記之 AMC 會員，無須再次登記。
- 將在里程/SKY COIN失效後，再於次月月底補回里程/SKY COIN。
退票手續如何進行？
因為ANA全球客服的權限比台灣客服高，若英文或日語能力足夠溝通，建議直接找ANA全球客服，因為免付費又24小時，權限高可一次搞定手續較簡單。ANA全球客服
客服資訊- 客服電話：00801-81-4750
- 是否收費：無需付費，台灣市話、手機可撥
- 支援語言：英文、日文
- 營業時間 (日本時間)：8:00 - 19:00、22:00 - 隔天 8:00 (全年無休)
- 原為24小時客服，但受疫情影響目前 台灣時間 18:00~21:00 無法接聽
- 選擇語言：1 英文、 2 日文
- 告知會錄音：1 接受、2 拒絕
- 服務選擇：1 訂位相關(含哩程票)、2 哩程相關詢問
- 輸入10碼會員代碼：輸入10碼、若不知道按#
- 輸入4碼會員pin碼：輸入4碼、若不知道按#
- 服務選擇：1 一般訂位相關、2 哩程票相關
- 開始聽音樂等客服，後續再跟客服溝通退票細節即可 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
ANA台灣客服
客服資訊 (連結)- 客服電話：02-2521-1989
- 是否收費：付費電話
- 支援語言：中文
- 服務時間：週一 - 週五：9:00-18:00、週六：9:00-17:00 (國定假日及週日休息)
- 打客服確認退票細節 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
- 客服會要求寄 email 至 tpersv@ana.co.jp ，並附上原電子機票檔案 (e-ticket pdf)
- 客服受理後會回信
近期退票/航班取消經驗分享
航班取消 (手動延長哩程期限)
開票原由
- 雖然ANA很佛心一直將到期哩程免費延長(ANA官網公告)，但因手邊哩程數量較多，怕到時過於集中一時會用不完。
- 研究 PTT 上相關心得後，決定開容易取消的航班，等取消後就能讓開票哩程延長3年
航班選擇
- 主要參考 wainshain 的分享，選擇 觀光地 及 經日本(會公告取消) 的組合
- 挑選航班時可至 flightaware 等網站看近期該班是否有飛
- 選擇的四班都已很久沒飛：NH854、NH205、NH206、NH823
- 2021/07/21 開票
- 2021/08/31 收到航班取消通知 (NH823)
- 2021/09/01 08:00 撥打國際客服 (等待進線+通話共花約20分鐘)
- 2020/09/01 14:00 收到mail [From ANA] Information About Your Refund
- 2021/09/03 登入ANA網站看到哩程已退回，期限至2024/09 (退回當下+3年)
- 這次是日本客服，哩程退回的速度超快 (且可能09/01收到MAIL時就已退回)！
疫情影響要求退票
- 2020年本來就有開好行程，但出發前因疫情原因，主動要求退票
- 因為新型冠狀病毒的原因，ANA已公告指定區間的班機可改期或取消。
- 這是公告可取消，所以退票不需手續費，過期哩程也能退回。
全球客服與台灣的差異
- 目前兩處客服主要的差異，除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail，兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同。
退票處理時間
- 全球客服：雖然電話後就看不到行程，但實際收到退款/退哩程的mail的時間較長
- 日本客服(?)：部份網友打全球客服疑似被轉到日本客服，電話後馬上就收到哩程入帳
- 台灣客服：需要寫mail退票，實測手續時間比全球客服短
- 條款規定：參考前文規則部份，退回後應該有3年期限
- 全球客服：直接說明退回哩程會有3年期限
- 台灣客服：僅說退回後至少有1年，但網友回報也都是3年
- 2020年3月退票，原開票哩程已過期，退回哩程效期=2023年3月
- 2020年3月退票，原開票哩程效期至2020年6月，退回哩程效期=2023年6月
- 因為兩邊客服的說明差距有點大，再加上全球客服可以一次搞定更簡單，
- 所以最後直接選擇透過全球客服退票。目前退票量大，無論哩程、稅金退回都需要較長時間，後續會再持續更新相關時間點。
- 2020/03/08 12:00：打全球客服退票，電話掛斷後約10分鐘已查不到原訂位記錄
- 2020/03/23 11:00：收到mail [From ANA] Information About Your Refund，登入查詢哩程已退回，因原哩程已過期，退回哩程效期為3年後的2023年3月
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這幾次經驗對ANA的感覺很好，因為哩程竟然可以完整退回(含已過期)且期限通通變成3年後！想累積ANA的話目前首選 中信ANA聯名卡 喔！申辦中國信託信用卡由此去
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謝謝大大的文章, 剛剛硬著頭皮打ANA 的英文客服退票, 過程中有一些英文對話其實是雞同鴨講, 不過很順利退回原本的ANA 里程數 (原定8/31 出發去日本玩的里程票)~ 而且退回的真的是三年期限的里程耶~超開心的
回覆刪除如果有班機飛日本，但是台灣未開放觀光，是否符合退票條件
回覆刪除直接詢問客服比較準唷
刪除請問現在訂11月份的機要還來的及照這樣的方式處理嗎?謝謝~目前還有13萬里即將到期
回覆刪除文中講了兩種可取消的情況，經日本航班的公告未延長
刪除https://www.ana.co.jp/zh/tw/topics/notice200123/
訂長期未開的航班的話，有可能11月的已取消訂不到了。總之就是找出容易取消的航班囉~
感謝大大分享,想知道如果開了多段哩程票,僅其中一段航程取消,也會退全部哩程嗎?
回覆刪除其中一段取消，就可以全部退，哩程也會全數退回哦
刪除爛死了, 沒注意到訊息, 不管你擁有幾百哩, 幾千里, 幾萬里, 或什麼資格, 一律規零, 這輩子部會再用ANA!!!!
回覆刪除看不懂，哩程不管哪家幾乎都有期限啊，過期就是GG
刪除您好，請問我已經兌換7/10-7/20的機票，桃園到東京，但是沒有辦法直飛東京，必須在福岡轉機，去程是搭星空聯盟長榮航空的班機到福岡（11:20抵達），接著要轉機是搭12:50星悅（Star Flyer)的班機到東京。最近看到很多人到日本辦理入關時間都超過3小時，想請問，如果來不及搭轉機的班次，是否可以自己買國內線的班機，如果中間有一段no show，會不會7/20那一段我也無法搭回台灣。謝謝您。
回覆刪除印象中no show，後面的行程就都作廢。
刪除你的問題是12:50的飛機是自己買的？若也是哩程票，趕不上的話ana應該會幫你接後續班次
12:50的機票也是在這一次兌換內的，因為兌換不到直飛東京的機票，只好在福岡轉機，所以都是兌換的，我是擔心如果來不及搭12:50的，該怎麼辦呢？
刪除可以先問問ANA客服，看是否預先改班次，或是如果來不及該怎麼處理。
刪除好的，謝謝您，我星期四打電話問問客服😃
刪除感謝您的協助。
謝謝您的建議，我打電話到ANA的客服，已經幫我把福岡到東京的出發時間往後延，謝謝您網路分享實用的資訊。
刪除有順利就好，旅途愉快 ^^
刪除您好 如果兌換桃園-東京(中停)/東京-札幌/札幌-桃園，中間段國內線若取消或異動，會影響我的回程嗎? 若因天候取消，ANA會如何處理呢? 猶豫到底是否要連同國內線一起開，謝謝您
回覆刪除ANA會幫你處理換另一班，不影響回程
刪除